Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) modeli, satıcıların ürünlerini Amazon’un lojistik merkezlerine göndererek, depolama, sipariş karşılama, kargolama ve iade süreçlerinin tümünü Amazon’un üstlenmesini sağlayan güçlü bir sistemdir. Ancak bu kolaylık, her zaman kusursuz çalışmaz. FBA depolarında meydana gelen operasyonel aksaklıklar, birçok satıcının kârlılığını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle FBA sürecinde yaşanabilecek depo kaynaklı sorunları bilmek ve bu sorunlara karşı etkin çözümler geliştirmek hayati önem taşır.
Eksik veya Hatalı Stok Girişi
Depoya gönderilen ürünlerin Amazon tarafından eksik sayılması, yanlış girilmesi ya da hiç işlenmemesi en sık karşılaşılan problemlerden biridir. Bunun başlıca nedenleri, barkodların okunamaması, paletleme kurallarının ihlali ya da taşıma sırasında ürünlerin hasar görmesidir. Amazon, kendi sistemi üzerinden ürünleri otomatik olarak sayar ve sisteme kaydeder. Eğer ürünlerde etiketleme eksikliği varsa veya koli üzerinde doğru FNSKU barkodu bulunmuyorsa, ürünleriniz kabul edilmeyebilir ya da başka bir satıcıya ait ürün olarak sisteme girilebilir.
Çözüm: Gönderimden önce her ürün kutusuna FNSKU etiketlerinin net şekilde yapıştırıldığından emin olun. Kargo öncesi kutuların içeriğini belgelendirin, gerekirse fotoğraflayın. Amazon’un istediği şekilde palet hazırlığı yapın. FBA Shipment hazırlığı sürecini titizlikle yönetin.
Hasarlı Ürün Kabulü
Amazon’un deposuna ulaşan ürünlerin bir kısmı taşıma sırasında zarar görebilir. Bu durumda Amazon, bu ürünleri satılabilir olarak sınıflandırmaz ve iadeye gönderir ya da imha eder. Ürünlerinizin paketlenme biçimi, taşıma sırasında maruz kalacağı etkiler göz önünde bulundurularak hazırlanmalıdır.
Çözüm: Ürünlerinizi olabildiğince dayanıklı ve darbelere karşı koruyucu malzemelerle paketleyin. Özellikle cam, sıvı ya da kırılabilir ürünler gönderiyorsanız, kutu içine ekstra destekleyici malzemeler koyun. Kutuların üzerine “Fragile” etiketleri yapıştırmayı unutmayın.
Depoda Kayıp Ürünler
Amazon zaman zaman sistemde görünse bile fiziki olarak bulunamayan ürünler konusunda hata yapabilir. Bu “lost inventory” olarak tanımlanır ve Amazon tarafından fark edilmediği sürece size maliyet olarak geri döner. Kayıp ürünler, yanlış raflamadan, çalışan hatasına kadar pek çok nedenden kaynaklanabilir.
Çözüm: Satıcı panelinizdeki “Inventory Adjustments” bölümünü düzenli olarak kontrol edin. Bu bölümde kayıp, bozulmuş veya hasar görmüş ürün hareketlerini görebilirsiniz. Amazon, kayıp ürünler için tazminat sağlar ancak bu sürecin başlatılması için sizin talepte bulunmanız gerekir. Talep formu doldururken, sevkiyat belgeleri, fatura ve kutu içeriği bilgilerini mutlaka ekleyin.
Yanlış Ürün Kategorilendirmesi
Amazon bazen ürünlerinizi hatalı kategorilere veya ürün gruplarına atayabilir. Bu durum, ürününüzün görünürlüğünü azaltır ve SEO açısından büyük zarar verebilir. Özellikle aynı ürünü satan farklı satıcılar olduğunda bu durum daha da sık yaşanır.
Çözüm: Ürün yüklerken kategori, ürün tipi, ürün adı, marka adı ve özellikler gibi alanları son derece dikkatli doldurun. Gerekirse Flat File kullanarak ürünleri manuel değil, sistemli şekilde yükleyin. Kategori hatası fark ettiğinizde, satıcı panelinden “Edit Listing” bölümünden düzeltme talebi oluşturun.
FBA Kurallarına Uygun Olmayan Hazırlık
Amazon’un her ürün grubu için belirlediği özel hazırlık kuralları vardır. Örneğin sıvı ürünler sızdırmazlık testinden geçmeli, tekstil ürünleri polibag içine konmalı, set ürünleri bantlanmalıdır. Bu kurallara uyulmadığı takdirde Amazon ürünü kabul etmeyebilir veya ceza ücretleri yansıtabilir.
Çözüm: Amazon’un güncel FBA hazırlık kurallarını dikkatle inceleyin. Hazırlık sürecine hâkim değilseniz bir prep center hizmetiyle çalışmayı düşünün. Hazırlık sırasında ürün başına düşen ek maliyetleri hesaplayarak, gönderi maliyetlerinizi optimize edin.
Gecikmeli Depo İşleme
Ürünlerin Amazon deposuna ulaşmasına rağmen sisteme işlenmemesi ve satışa açılmaması sık yaşanan bir problemdir. Özellikle yoğun dönemlerde bu süre 7-10 iş gününe kadar çıkabilir. Bu da stokta olmayan ürünlerin “out of stock” görünmesine ve satışların durmasına yol açar.
Çözüm: Amazon’a gönderdiğiniz ürünlerin takibini yapın. “Manage FBA Shipments” kısmında “Checked In” ve “Receiving” statülerini izleyin. Eğer ürünler 14 günden fazla bir süredir işlenmediyse, destek talebi oluşturun ve taşıma belgesi ile depo teslim tarihini paylaşın.
Uzun Süreli Depolama Ücretleri
Amazon, FBA depolarında belirli bir süreden fazla tutulan ürünlerden “long-term storage fee” (uzun dönem depolama ücreti) alır. Ürünleriniz bekledikçe size maliyet yaratır. Bu durum, stok devir hızınız düşükse büyük zararlarla sonuçlanabilir.
Çözüm: Yavaş satan ürünler için Amazon Outlet veya Lightning Deals gibi kampanyaları kullanarak satış hızını artırmaya çalışın. Alternatif olarak ürünleri FBA’den geri çekip 3PL (Third-Party Logistics) bir depoda tutmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca Amazon’un Inventory Planning sekmesinden geçmiş satış hızınıza göre otomatik önerileri dikkate alın.
Ürünlerin Karışması
Benzer ürünleri olan satıcıların gönderileri bazen karışabilir. Amazon’un depolama sisteminde bu gibi hatalar nadir de olsa gerçekleşir ve müşteri yanlış ürünle karşılaşabilir. Bu tür bir hata hem yorumları hem de puanlamayı olumsuz etkiler.
Çözüm: Her ürünün kendine ait benzersiz FNSKU etiketi olduğuna emin olun. Ambalajın içinde marka ve ürün detayları yer almalı. Kutuların dışına ürün ismi, varyasyon ve marka bilgilerini yapıştırmak karışıklık riskini azaltır.
Amazon ile İletişim Sorunları
Amazon’un satıcı destek sistemi yoğun olduğu için yaşanan bir sorunu çözmek bazen uzun sürebilir. Özellikle İngilizce iletişim kuramayan satıcılar için süreç daha da karmaşık hâle gelir.
Çözüm: İletişim kurarken özet ve doğrudan bilgi veren İngilizce açıklamalar kullanın. Tüm taleplerinizde fatura, görsel ve taşıma belgelerini mutlaka ekleyin. Gerekirse tekrar talep oluşturun ve “Appeal” mekanizmasını kullanın. Ayrıca Amazon’un belirli konularda otomatik geri dönüş sağladığını bilerek taleplerinizi net başlıklarla belirtin.
Profesyonel Destek Almamanın Riski
Depo süreci yalnızca ürün gönderip takip etmekten ibaret değildir. Amazon’un sistemine uygun hazırlık, zamanlama, belge sunumu ve iletişim gibi detaylar profesyonel yaklaşımlar gerektirir. Özellikle ürün çeşidi fazla olan satıcılar için bu süreç daha da kritik hâle gelir.
Çözüm: Hazırlık, etiketleme ve gönderim süreçlerinde profesyonel prep center hizmetlerinden yararlanın. Stok yönetimi için Amazon Inventory Planning sekmesini aktif takip edin. Otomasyon sistemleri ile depo süreçlerini daha verimli hâle getirin. Gerekirse deneyimli bir FBA ajansıyla çalışın.
Sonuç: Depo Sürecinde Ustalık = FBA Başarısı
Amazon’da FBA modeli ile başarılı olmak yalnızca ürün kalitesiyle değil, aynı zamanda depo süreçlerini ne kadar iyi yönettiğinizle doğrudan ilgilidir. Eksik sayım, hasarlı ürün, etiketleme hatası ya da geç işleme gibi problemler, satıştan çok kârınızı yer. Bu sorunları baştan önleyebilmek için FBA kurallarını çok iyi bilmeli, belgeli çalışmalı ve gerekirse profesyonel destek alarak operasyonlarınızı güçlendirmelisiniz.
Unutmayın: Amazon depo süreçlerini hatasız yöneten satıcılar, daha fazla görünürlük, daha az iadeyle daha yüksek kâr marjı elde eder. Süreci doğru yönetin, sistem sizin için çalışsın.